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“嘿客”自2014年5月面世以來，順豐投資10億在全國開出了近3000家門店。時至今日僅僅一年余的“嘿客”正式宣布全面關閉，改為“順豐家”。首先，品牌設計不一定能促使“嘿客”成功，但順豐商業相關負責人8月17日向媒體表示，“嘿客”的視覺設計助長了其快速關閉的時間，因為店面黑色、不明亮通透，導致顧客不愿意進店！不得不關閉“嘿客”，將更名為“順豐家”。相關業內人士表示，順豐的社區O2O創新方向是對的，但具體操作需要時間去驗證。
位于上海市閔行區的一家嘿客店員工向《中國經營報》記者確認，嘿客會逐步升級成為順豐家，兩者會在較長的時間里共存。這家嘿客的負責人告訴記者，該店于2014年6月開張，“初期裝修、人力等就投入了30萬元，店鋪租金每年20萬元?！痹摰赇佖撠熑吮硎?，盡管來店購買的客戶確實不多，但這家店并沒有虧損，相比在上海無處不在的全家而言，嘿客的店面顯得相對低檔，并且燈光不夠明亮，黑色的招牌在夜間很吃虧！負責人接著表示：“很多客戶都是通過微信讓我們代為下單購買，并不需要到店?！痹谟浾叨毫羝陂g，一位大媽徑直走到店內擺放大米的位置，看起來已經是熟客。
嘿客的定位本來是“快遞收發站+社區便利店+線下體驗店”三位一體。從成本角度來說，嘿客大都開在路邊，每家店的成本也會在30萬以上。但是靠收發快遞和看不到商品的便利店是否能支撐這個成本是個疑問。因為顧客想買瓶醬油、買袋方便面看到的都是圖片，某些嘿客旁邊就是“好鄰居”，為什么還要去嘿客店里的電腦上下單呢?
說白了，嘿客預想的功能并不是顧客想要的。俞敏洪最近在和潘石屹對話創業者的“潘談會”上也提到了嘿客的例子，他對那些拼命想用O2O吸引投資者的創業者說，無論線上模式還是線下模式，最終取勝的，都是實實在在能為自己客戶服務的人，要了解客戶真實的需求到底是什么。嘿客其實就是一個他虛擬的在想顧客需要什么，但是做出來的東西可能并不是社區大媽需要的。
順豐家的鋪開并不像嘿客開業那般大張旗鼓，距離上海首店開業3個月，至今還未開出第二家。而彼時嘿客開設首日，全國518家門店齊開，在上海開店的第一個月里，曾經一周增加一家。兩相對比，多多少少顯示出了順豐對此的謹慎態度和信心不足。
